Klantenservice

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de grote bestelknop. Als je de bestelling plaatst met je A5Sport-account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.

Dit doe je in Mijn A5Sport Account. Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je ‘m weigeren aan de deur of retourneren via onze A5Sport retourservice.

Neem contact op met onze klantenservice om de naam of het adres van je bestelling aan te passen!

Na inschrijving bent u gedurende 14 dagen gerechtigd uw inschrijving kosteloos te herroepen. Dit dient door middel van schriftelijke annulering plaats te vinden. Deze bedenktermijn vervalt als de cursus aanvang binnen de termijn van 14 dagen is.

Bij annulering tot 7 dagen vóór aanvang van de cursus wordt het cursusbedrag terugbetaald, bij annulering worden € 7,50 aan administratie-, reservering-en voorbereidingskosten in rekening gebracht.

De leverdatum vind je op de productpagina. Mocht een product niet voorradig dan is het na te bestellen. Onze klantenservice informeert je wanneer wij het product weer op voorraad hebben, alle bestellingen worden in volgorde van besteldatum uitgeleverd.

Je kunt ook een pre-order plaatsen deze moet je van tevoren betalen.
Wil je andere artikelen die wel op voorraad zijn nu al hebben? Bestel ze dan apart.

Sorry. Klanttevredenheid is een zeer belangrijk voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van.
Dat mag natuurlijk niet gebeuren.
Hoe nu verder?

We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. We zijn dagelijks bereikbaar via telefoon, e-mail, WhatsApp of stuur een brief sturen per post naar onderstaand adres. Binnen 3 werkdagen heb je antwoord.

A5Sport | Kleine Vos 5 | 8472 CC | Wolvega | Nederland

Online kun je betalen met iDEAL, creditcard (we accepteren Visa of MasterCard), Apple Pay, ING Home'Pay, KBC/CBC, Ban Contact, Sofort Banking, Giro Pay, A5Sport-cadeaubonnen of een handmatige overboeking. Op locatie kan je betalen met je pinpas, creditcard, contant geld, Apple Pay en A5Sport cadeaubonnen.

Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.

Neem contact op met de klantenservice. Wij kunnen nakijken of we dit nog voor je kunnen aanpassen. Dit kan tot 30 dagen na de opmaak van de factuur. Je krijgt dan van ons binnen 3 werkdagen een aangepaste factuur in je mailbox, waardoor je huidige factuur komt te vervallen.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging. Je kunt je facturen ook downloaden in je besteloverzicht in Mijn Account. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur in de verzendbevestiging.

Je persoonlijke korting is meestal één jaar geldig. In andere gevallen kun je in de kortings e-mail van de klantenservice terugvinden wat de einddatum is van je korting. Je kan hem niet verlengen.

Ons rekeningnummer is NL 55 BUNQ 2042 2584 15 Bic Code: BUNQNL2A tenaamstelling A5Sport.
Vermeld bij het betalen altijd je naam en ordernummer.

Ja we brengen een vast verzendtarief van € 7,- ex btw in rekening. Je product kun je in de originele verpakking plaatsen en verzenden in een stevige doos die je goed afsluit. Gebruik het verzendlabel in je mail, print ‘m uit en plak ‘m op de doos.

Dit doe je gemakkelijk en snel via de volgende link Retourzendingen

Goedkoper product Je ontvangt het restbedrag binnen 3 dagen na ontvangst op je rekening. Duurder product Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Zodra we je betaling binnen hebben, sturen wij het product naar je op.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 3 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Het kan zo zijn dat je je geld in meerdere delen terugkrijgt. Dit kan door twee dingen komen:
1. Je hebt het bedrag of een gedeelte daarvan betaald met een cadeaubon of een voucher. Je krijgt dat bedrag dan terug in de vorm van A5 shoptegoed.
2. Je hebt een product omgeruild voor een ander product. In dat geval storten we de aankoopwaarde van het eerste product terug op het betaalmiddel waarmee je als eerst hebt betaald. Heb je bijbetaald voor het vervangende product? Dan krijg je dat resterende bedrag apart teruggestort.

Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

1. je product gratis ruilen voor een ander product;
2. je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.

Klik tijdens het afrekenen bij betaalwijze op “cadeaubon inwisselen”. Vul hier je code(s) in. Natuurlijk kun je met de cadeaubon ook betalen in onze winkels. Let er wel op dat je de bon in één keer uitgeeft, anders vervalt de rest van het bedrag.

Controleer de code van je cadeaubon of coupon met de e-mail waarin je de code ontvangen hebt of:
1. Je het minimale bestelbedrag bereikt hebt.
2. Je cadeaubon nog niet vervallen is.

Zou je cadeaubon of coupon moeten werken, maar krijg je toch een foutmelding? Neem dan contact met ons op.

Onze cursussen en clinics zijn gezonde activiteiten in de buitenlucht! Onder voorwaarden dat je geen klachten hebt, voldoende afstand (1,5 meter) bewaart tot andere mensen en de verdere richtlijnen van de overheid blijft volgen. Kun je aan alle door ons aangeboden clinics en cursussen deelnemen.

In onze A5Coach clinics en cursussen blijven wij binnen de richtlijnen van de overheid en gaan daarom met kleine groepen max. 8 personen op pad en houden afstand. In het zwembad houden we het Corona protocol van het zwembad op locatie aan!